Fulfillment: kedy sa e-shopu oplatí dať sklad a balenie z ruky
Fulfillment znamená, že tovar e-shopu leží v cudzom sklade a ten sa postará o všetko medzi objednávkou a doručením: vychystá tovar z regálu, zabalí ho, vytlačí štítok, odovzdá kuriérovi a prijme aj vrátené zásielky. E-shop mu platí za uskladnenie, za každú vybavenú objednávku a za dopravu. Oplatí sa zvyčajne vtedy, keď balenie začne majiteľovi brať viac času, než koľko by stálo zaplatiť sklad, alebo keď e-shop nezvláda sezónne špičky. Pri pár objednávkach týždenne je to zbytočný náklad.
Čo všetko služba zahŕňa
Služba má viac krokov, než sa zdá z názvu. Pri porovnávaní ponúk sa oplatí prejsť každý zvlášť, lebo každý má vlastnú cenu.
- Príjem tovaru. Sklad prevezme dodávku od vášho dodávateľa, skontroluje počty a naskladní tovar na pozície. Pri tovare bez čiarových kódov ich často musí najprv nalepiť.
- Uskladnenie. Tovar leží na paletách, v policiach alebo v boxoch. Sklad vedie zásoby a e-shop ich vidí v systéme.
- Vychystanie, po anglicky pick. Skladník podľa objednávky vyberie kusy z pozícií.
- Balenie, pack. Výber krabice, výplň, dodací list, prípadne leták alebo darček.
- Expedícia. Štítok dopravcu, odovzdanie kuriérovi, číslo zásielky späť do e-shopu.
- Vratky. Prijatie vráteného tovaru, kontrola stavu a naskladnenie alebo vyradenie.
- Doplnkové služby. Kompletizácia sád, darčekové balenie, prelepenie etikiet, inventúry.
Ako sa počíta cena
| Položka | Za čo sa platí |
|---|---|
| Príjem tovaru | za paletu, kartón alebo kus; pri kusovom príjme a lepení kódov najviac |
| Uskladnenie | za paletové miesto, policu alebo objem mesačne |
| Pick and pack | za objednávku a príplatok za každý ďalší kus v nej |
| Obalový materiál | za krabicu a výplň, niekedy v cene balenia |
| Doprava | podľa zmluvných cien skladu s dopravcami |
| Vratky | za vrátenú zásielku alebo za kus |
| Mesačné minimum | najnižšia suma, ktorú zaplatíte aj pri malom počte objednávok |
Aby sa ponuky dali porovnať, prepočítajte ich na cenu jednej objednávky bez dopravy. Modelový príklad, nie cenník konkrétneho skladu: e-shop má 300 objednávok mesačne, v priemere 1,4 kusa v objednávke a tovar na štyroch paletách.
- uskladnenie: 4 palety × 8 € = 32 €,
- pick and pack: 300 × 1,20 € = 360 €,
- ďalšie kusy: 120 × 0,25 € = 30 €,
- obaly: 300 × 0,35 € = 105 €,
- vratky: 15 × 1,50 € = 22,50 €.
Spolu 549,50 eura, teda zhruba 1,83 eura na objednávku bez dopravy. Doprava ide navrch, ale sklad s tisíckami balíkov denne má u dopravcov spravidla nižšie ceny než malý e-shop sám, takže časť nákladov sa môže vrátiť práve tu.
V ponukách hľadajte aj položky, ktoré v prvom cenníku chýbajú: jednorazový poplatok za zriadenie a napojenie, príplatok za nadrozmerné balíky, sezónne príplatky v decembri, poplatok za inventúru a vyšší poplatok za tovar, ktorý leží v sklade dlhšie než niekoľko mesiacov. Práve pomaly predávaný tovar dokáže uskladnenie nečakane predražiť.
Fulfillment alebo vlastný sklad podľa počtu objednávok
Hranica nie je jedno číslo, závisí od toho, koľko stojí váš čas a priestor. Dá sa však spočítať. Ak vybavenie jednej objednávky zaberie šesť minút vrátane tlače štítku a nosenia balíkov, 300 objednávok mesačne je 30 hodín práce. K tomu treba prirátať príjem tovaru, vratky, inventúru a čas, keď čakáte na kuriéra.
| Objednávky mesačne | Čo zvyčajne dáva zmysel |
|---|---|
| do 50 | balenie doma alebo v garáži, fulfillment by stál viac, než ušetrí |
| 50 – 300 | záleží na čase majiteľa, sezónnosti a veľkosti tovaru; tu sa oplatí počítať |
| nad 300 | buď fulfillment, alebo vlastný sklad so zamestnancom na balenie |
Pri prechode z vlastného skladu porovnávajte celkové náklady, nie len cenu za objednávku: nájom priestoru, energie, mzdu brigádnika, obaly kupované v malom a vašu vlastnú hodinu. Fulfillment je drahší na objednávku, vlastný sklad je drahší na fixných nákladoch. Pri nízkom a nestálom počte objednávok vychádza lepšie prvý, pri vysokom a stabilnom druhý.
Na modelových číslach: pri 300 objednávkach a vlastnej hodine ocenenej na 15 eur stojí balenie doma 450 eur za čas, k tomu nájom garáže a obaly, spolu okolo 700 eur. Fulfillment z príkladu vyššie vyšiel na 550 eur. Pri 80 objednávkach je to naopak: osem hodín práce je 120 eur a sklad s mesačným minimom by vyšiel drahšie.
Samotný prechod trvá týždne, nie dni. Treba napojiť e-shop na systém skladu, pripraviť zoznam produktov s kódmi a rozmermi, dopraviť tovar a nechať ho naskladniť. Počas tohto obdobia sa oplatí mať časť zásoby ešte u seba, aby výpadok nezastavil predaj.
Čo získate a o čo prídete
Získate čas na nákup, marketing a zákazníkov. Ďalej pružnosť v sezóne, keď sa počet objednávok v decembri strojnásobí a sklad jednoducho pridá ľudí, a neskoršiu uzávierku, lebo väčšie sklady expedujú objednávky prijaté do popoludnia ešte v ten deň.
Menej viditeľná výhoda je poriadok v zásobách. Sklad, ktorý žije z presnosti, vedie šarže a dátumy spotreby, čo sa hodí pri kozmetike a doplnkoch výživy, a pri predaji do okolitých krajín má často dohodnutú aj zahraničnú dopravu. Malý e-shop by si oboje musel budovať sám.
Prídete o priamu kontrolu. Nevidíte, ako je balík zabalený, a osobný lístok do krabice napíšete len vtedy, keď to sklad ponúka ako službu. Presun tovaru z jedného skladu do iného stojí peniaze aj niekoľko dní výpadku, takže zmena poskytovateľa nie je jednoduchá. A pri chybe skladu, napríklad pri zámene tovaru, sa zákazník sťažuje vám, nie jemu.
Na čo si dať pozor v zmluve
- Úplný cenník so všetkými položkami z tabuľky vyššie a s podmienkami zvyšovania cien, napríklad podľa inflácie alebo cien dopravcov.
- Mesačné minimum a čo sa stane, keď ho v slabom mesiaci nenaplníte.
- Zodpovednosť za manko a poškodenie tovaru v sklade: do akej sumy, aká je tolerancia inventúrnych rozdielov a či sú zásoby poistené.
- Termíny expedície: do koľkej prijatá objednávka odchádza v ten deň a čo dostanete, keď sklad termín nedodrží.
- Chybovosť: ako sa rieši zámena tovaru a kto platí opätovné odoslanie.
- Výpoveď a vydanie tovaru: výpovedná lehota, za koľko a do kedy vám sklad tovar vydá. Skladovateľ má podľa § 535 Obchodného zákonníka zádržné právo na skladovaných veciach, takže nezaplatená faktúra pri spore znamená aj zablokované zásoby.
- Napojenie na e-shop: ako prechádzajú objednávky a stavy zásob, kto platí úpravy a čo sa deje pri výpadku.
- Osobné údaje: sklad pracuje s menami a adresami vašich zákazníkov, je teda sprostredkovateľom podľa článku 28 GDPR a potrebujete s ním zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Uveďte ho aj v informácii o ochrane osobných údajov na webe.
Kedy do toho ísť a kedy radšej nie
Áno, keď balenie zaberá majiteľovi desiatky hodín mesačne, keď e-shop rastie rýchlejšie, než stíha priestor, a keď má výraznú sezónu. Dobre sa hodí malý, ľahký a nerozbitný tovar s jednoduchým balením: kozmetika, doplnky výživy, oblečenie, knihy.
Radšej nie, keď máte pár objednávok týždenne, keď každá objednávka potrebuje ručnú prácu, napríklad gravírovanie, personalizáciu alebo balenie na mieru, a keď je tovar veľký a ťažký, lebo platíte za každé paletové miesto. Pri tovare s nízkou maržou si prepočítajte, či 1,5 až 2 eurá na objednávku navyše unesie. A kým sa rozhodnete, zmerajte týždeň vlastného balenia s hodinkami v ruke. Bez tohto čísla sa ponuky skladov porovnávajú len podľa pocitu.
Časté otázky
Čo zahŕňa fulfillment?
Príjem a naskladnenie tovaru, uskladnenie, vychystanie, balenie, expedíciu kuriérovi, vratky a doplnkové služby ako kompletizácia sád alebo darčekové balenie.
Koľko stojí fulfillment?
Cena sa skladá z uskladnenia, poplatku za vychystanie a balenie objednávky a ďalších kusov, obalov, vratiek a dopravy, často s mesačným minimom. V modelovom príklade s 300 objednávkami vyšiel na 549,50 eura mesačne bez dopravy.
Od koľkých objednávok sa fulfillment oplatí?
Pevná hranica neexistuje. Do 50 objednávok mesačne sa spravidla neoplatí, medzi 50 a 300 treba počítať s cenou vlastného času a nad 300 prichádza do úvahy fulfillment alebo vlastný sklad so zamestnancom.
Na čo si dať pozor v zmluve so skladom?
Na úplný cenník a mesačné minimum, zodpovednosť za manko a poškodenie, termíny expedície, výpoveď a vydanie tovaru a zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa článku 28 GDPR.
Môže sklad zadržať môj tovar?
Áno. Skladovateľ má podľa § 535 Obchodného zákonníka zádržné právo na skladovaných veciach, takže nezaplatená faktúra môže zablokovať zásoby.