Obchodné podmienky e-shopu: čo v nich musí byť a čo patrí do ochrany údajov

publikované 27. septembra 2026

Obchodné podmienky e-shopu sú časť zmluvy, ktorú zákazník prijme jedným kliknutím pri objednávke. Musia v nich byť údaje o predávajúcom, celková cena vrátane dopravy, spôsoby platby a dodania, poučenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní so vzorovým formulárom, informácia o zodpovednosti za vady a o riešení sporov. Pravidlá určuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý platí od 1. júla 2024 a nahradil staré zákony č. 102/2014 a 250/2007, a Občiansky zákonník. Spracúvanie osobných údajov sa rieši v samostatnom dokumente podľa GDPR.

Čo musia obsahovať obchodné podmienky

Zákon nepredpisuje, ako sa má dokument volať ani ako má byť členený. Predpisuje, aké informácie musí zákazník dostať pred odoslaním objednávky. Obchodné podmienky sú na to najpraktickejšie miesto.

Ak e-shop lehotu dodania neuvedie, platí Občiansky zákonník: tovar treba dodať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak neuvedie náklady na dopravu alebo na vrátenie tovaru, zákazník ich podľa § 15 ods. 7 platiť nemusí.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri objednávke doručenej po častiach plynie lehota od prevzatia poslednej časti. Stačí, keď oznámenie odošle v posledný deň.

• Tovar musí zákazník poslať späť do 14 dní od odstúpenia. Spiatočnú dopravu platí on, ak ho o tom e-shop vopred poučil.
• E-shop vracia peniaze do 14 dní od doručenia oznámenia, vrátane pôvodného poštovného v sume najlacnejšieho bežného spôsobu dodania. Môže počkať, kým dostane tovar alebo doklad o jeho odoslaní.
• Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým zákazník platil, ak sa nedohodnú inak.
• Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedá zákazník len vtedy, keď s ním zaobchádzal nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Vyskúšať si tovar teda smie, používať ho nie. Odstúpenie kvôli tomu odmietnuť nemožno, e-shop môže žiadať len náhradu.
• Odstúpiť nemožno napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí, a pri tovare v hygienickom obale, ktorý zákazník po dodaní otvoril.

K poučeniu patrí vzorový formulár na odstúpenie z prílohy č. 2 zákona. Zákon ponúka aj hotové znenie poučenia v prílohe č. 3 a kto ho správne vyplní, informačnú povinnosť tým splnil. Ak e-shop poučenie vynechá, lehota na odstúpenie sa predĺži až o 12 mesiacov.

Od 19. júna 2026 pribudol § 20a. Pri zmluvách uzavretých cez online rozhranie po 18. júni 2026 musí e-shop ponúknuť funkciu na odstúpenie, označenú slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo podobne. Zákazník v nej vyplní meno, identifikáciu objednávky a e-mail, odošle ju tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a e-shop mu bezodkladne pošle potvrdenie s dátumom a časom. Poučenie v podmienkach má uviesť, kde túto funkciu nájde.

Informácie pred odoslaním objednávky

Časť povinností nesplní ani najlepší text v podmienkach, lebo patrí priamo do objednávkového procesu.

1. Na začiatku objednávky musí byť vidieť, kam e-shop nedoručuje a aké spôsoby platby prijíma (§ 17 ods. 2).
2. Tesne pred odoslaním treba zopakovať hlavné vlastnosti tovaru a celkovú cenu.
3. Tlačidlo musí byť označené „objednávka s povinnosťou platby“ alebo podobne jednoznačne. Ak nie je, zákazníkovi zo zmluvy nevzniknú žiadne záväzky (§ 17 ods. 4 a 6).
4. Žiadne predvolené platené doplnky. Poistenie či predĺžená záruka nesmú byť zaškrtnuté vopred tak, aby ich zákazník musel sám odškrtávať (§ 5 ods. 2).
5. Potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu, teda typicky e-mailom, najneskôr pri dodaní tovaru (§ 17 ods. 12).

Od 27. septembra 2026 sa informácie rozšírili. E-shop musí zreteľne zobraziť zákonnú zodpovednosť za vady v jednotnej podobe, ktorú určuje predpis EÚ (takzvané harmonizované oznámenie), a ak mu ich výrobca poskytne, aj údaje o opraviteľnosti tovaru a dostupnosti náhradných dielov. Ak ponúka spôsoby doručenia šetrné k životnému prostrediu, musí o nich zákazníka informovať tiež.

Ochrana osobných údajov a cookies

Dokument o ochrane osobných údajov nie je súčasť obchodných podmienok. Je to informácia pre zákazníka podľa článku 13 nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. Súhlas s ním sa neodkliká, zákazník ho má mať len k dispozícii. Musí v ňom byť:

• kto údaje spracúva a ako ho kontaktovať,
• na aké účely a na akom právnom základe: vybavenie objednávky (plnenie zmluvy), účtovníctvo (zákonná povinnosť), newsletter (súhlas), prípadne ochrana pred podvodmi (oprávnený záujem),
• komu sa údaje odovzdávajú: kuriér, platobná brána, účtovník, poskytovateľ e-shopovej platformy, porovnávač cien pri dotazníku spokojnosti,
• ako dlho sa uchovávajú: účtovné doklady desať rokov, údaje na newsletter do odvolania súhlasu,
• práva zákazníka a možnosť podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR.

Cookies. Podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách možno ukladať informácie do zariadenia návštevníka len s jeho preukázateľným súhlasom. Výnimkou sú cookies nevyhnutné na fungovanie služby, ktorú návštevník žiada, napríklad košík alebo prihlásenie. Analytika a reklamné cookies súhlas potrebujú a podľa GDPR musí byť odvolanie súhlasu rovnako jednoduché ako jeho udelenie.

Newsletter. Reklamný e-mail potrebuje spravidla predchádzajúci súhlas a záznam o ňom treba podľa § 116 toho istého zákona uchovať najmenej štyri roky od jeho odvolania.

Prečo nekopírovať podmienky iného e-shopu

Cudzí text sedí na cudzí e-shop: iné spôsoby dopravy, iná platba, iný sortiment a iné výnimky z odstúpenia. Kopírovanie sa navyše dá ľahko poznať.

• Odkazy na zrušené zákony. Podmienky, ktoré sa odvolávajú na zákon č. 102/2014 alebo č. 250/2007, pochádzajú spred júla 2024.
• Odkaz na európsku platformu RSO. Platforma na online riešenie sporov skončila 20. júla 2025 a odkaz na ňu treba z webu odstrániť.
• Neprijateľné podmienky. „Tovar bez originálneho obalu nevrátime“, „reklamácie prijímame len osobne“ alebo „poštovné pri reklamácii hradí zákazník“. Takéto ustanovenia obmedzujú práva, ktoré zákazníkovi dáva zákon, a v spotrebiteľskej zmluve neplatia. Občiansky zákonník v § 53 neprijateľné podmienky výslovne vyhlasuje za neplatné.

Za chýbajúce alebo nesprávne informácie podľa § 5 a § 15 môže Slovenská obchodná inšpekcia uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu, najviac 200 000 eur.

Kedy stačí vzor a kedy si dať podmienky napísať

Vzor stačí malému e-shopu s bežným tovarom, platbou vopred a doručením kuriérom, ak ho niekto prejde riadok po riadku a doplní skutočné údaje: dopravcov, lehoty, ceny a adresu na vrátenie. Vzor z oficiálnych príloh zákona je pri odstúpení lepší než akýkoľvek text z cudzieho webu.

Podmienky na mieru sa oplatí dať spísať pri predaji do zahraničia, pri predplatnom a opakovaných dodávkach, pri digitálnom obsahu, pri tovare na objednávku a pri predaji firmám, kde sa podľa § 273 Obchodného zákonníka dá dohodnúť viac než so spotrebiteľom. A v každom prípade ich prejdite pri zmene zákona, najbližšie po 27. septembri 2026.

Časté otázky